医疗服务合同纠纷｜医美机构安排无资质护士操作项目构成消费欺诈，代理消费者退还服务费

一、案件基本案情

原告经朋友介绍，前往被告某医疗美容门诊部有限公司处接受医美服务。2025 年 x 月 x 日，原告于被告处接受某医疗美容项目，项目采用 "棉签蘸取药液边涂抹边光照" 的光电治疗方式操作，使用产品为 "英诺小棕瓶 5 毫升"，一个疗程费用共计 22300 元。当日，原告依被告指示向某医疗管理有限公司支付 2300 元，另通过 "即分期超 G 会员" 贷款支付 20000 元，当日即接受该项目治疗。

项目操作全程仅由一名护理人员独立实施，无医师在场指导。术后原告发现并未达到被告承诺的美白褪黑效果，经多次交涉未果。原告进一步调查发现，实际操作人员系护士而非医师，遂就被告违法违规行为向某卫生健康局投诉举报，该局予以立案调查。

协商无果后，原告委托本所肖云云律师、张佳鑫实习律师向杭州市萧山区人民法院提起民事诉讼，请求判令被告退还医疗服务费 22300 元，并支付服务费三倍的惩罚性赔偿金 66900 元。

本案因涉及个人隐私，法院依法不公开开庭审理。庭审中，被告抗辩称自身具备医疗美容资质，案涉为护理性疗程项目，护士在医师指导下可以操作涂抹、照光，且未夸大美白效果、术后已多次沟通，系原告未配合术后护理导致效果不理想。

三、办案思路与庭审诉讼策略

接受委托后，肖云云律师、张佳鑫实习律师识别本案的难点与突破口：医美消费纠纷中，消费者对机构资质、操作人员资质处于严重信息不对称地位，举证困难；被告很可能以 "护士可在医师指导下操作"" 已尽告知义务 " 抗辩。肖云云律师确立办案思路：以行政投诉锁定违法事实，借助卫生行政部门调查形成关键书证；紧扣缔约阶段 "如实告知义务" 缺失论证欺诈构成；论证医美消费者受消保法保护，主张返还费用与三倍赔偿叠加适用。

四、法院裁判结果

某人民法院经审理认为：原告在被告处接受光电治疗并支付费用，双方成立医疗服务合同关系，合同依法有效。原告为满足美的追求接受服务，具有消费者特征，被告以盈利为目的，具有经营者特征，双方关系受《消费者权益保护法》调整。

根据被告陈述及行政处罚决定书，可以明确被告在为原告进行光电治疗过程中，任用未取得医师执业资格的护士从事医疗卫生技术工作，且现有证据未能反映被告在缔约前曾明确告知原告治疗项目非医师操作，或已将操作人员资质、流程如实告知。被告故意隐瞒事实，致使原告基于错误认识作出意思表示，构成欺诈。

法院据此支持原告撤销合同、返还服务费的请求，同时依照《消费者权益保护法》第五十五条，支持三倍惩罚性赔偿。

最终判决：

1. 被告某医疗美容门诊部有限公司于判决生效之日起十日内返还原告周某某服务费 22300 元；

2. 被告赔偿原告周某某 66900 元；

3. 案件受理费 2030 元由被告负担。

判决释明：义务人未按期履行金钱给付义务，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。当事人不服一审判决，可在判决书送达之日起十五日内上诉于浙江省杭州市中级人民法院。